مصرف کننده گرامی تایرسایلون ، در صورتیکه تایر شما دچار خسارت گردیده است، برای استفاده از خدمات پس از فروش، ضمن مطالعه ضوابط ضمانت ، مراحل زیر را طی نمایید :
ضوابط ضمانت:
- خسارت تنها به آسیب هایی که ناشی از اشکال در نحوه تولید/کنترل محصول، طرح تایر و یا مواد اولیه باشد ، تعلق خواهد گرفت.
- گارانتی شامل موارد زیر نمی گردد:
- آسیب هایی که ناشی از استفاده غلط از تایر نظیر حرکت در حالت کم بادی مفرط و یا پربادی مفرط ، حرکت در حالت پنچری ، اضافه بار ، برخورد به مانع و ضربه ، سرعت غیر مجاز باشد .
- تایرهایی که به هر طریقی توسط مصرف کننده تعمیر ، دستکاری و یا روکش شده باشند .
- تایرهایی که بیش از 5 سال از تاریخ تولید آنها سپری شده باشد. (تاریخ تولید به صورت یک عدد چهار رقمی بر روی دیواره تایر حک شده است که دو رقم سمت راست آن نشان دهنده سال تولید و دو رقم سمت چپ مربوط به هفته تولید تایر می باشد) .
- آسیبهایی که در اثر انتخاب نامناسب سایز و گل تایر و ناهماهنگی نوع تایر انتخاب شده با نوع خودرو ، ایجاد شده باشند.
- تایرهایی که بیش از شاخص TWI (عمق آج کمتر از 1.6 میلیمتر)فرسایش داشته باشند که نشان دهنده پایان عمر مفید تایر است .
مراحل استفاده از ضمانت:
- لطفاً درخواست خود را از طریق تماس تلفنی یا پیامک به طور مستقیم یا مراجعه حضوری به نمایندگی محل خرید تایر، ارائه نمایید.
- قسمت خدمات پس از فروش طی تماس با شما، اطلاعات اولیه، شامل تاریخ خرید تایر، تاریخ تولید تایر،تصویر تایر،تصویر نقص یا نواقص تایر و تصویر کارت گارانتی(در صورتی که امکان تهیه و ارسال تصویر برای مشتری باشد) و همچنین اطلاعات مربوط به کد رهگیری سامانه پیامکی را دریافت می نماید.
- کارشناس قسمت خدمات پس از فروش، اطلاعات اولیه را با ظوابط ضمانت مطابقت می دهد و در صورتی که اطلاعات اولیه منطبق با ضوابط ضمانت باشد به مشتری اعلام می شود که به نمایندگی محل خرید تایر مراجعه نماید تا پس از درج اطلاعات تماس مشتری (به صورت برچسب یا یادداشت روی تایر) اقدامات لازم جهت ارسال تایر به انبار شرکت را انجام دهد.
- در صورتی که مشتری اعلام کند تمایل دارد شخصاً به ارسال تایر از طریق باربری اقدام نماید می تواند پس از درج مشخصات روی تایر اقدام به ارسال نموده و هزینه را پس کرایه کند که توسط شرکت پرداخت خواهد شد.
- کارشناس فنی قسمت خدمات پس از فروش در اسرع وقت، بازرسی تایرها را در محل انبار تهران انجام میدهد و برای هر حلقه تایر گزارش فنی مکتوب تهیه می کند.
- قسمت خدمات پس از فروش(با لحاظ نمودن هدف جبران خسارت در بازه زمانی دوهفته از تاریخ شکایت)،پس از دریافت گزارش فنی وجه خسارت تایر را مطابق فرمول زیر محاسبه نموده و در تماس با مشتری شماره حساب بانکی متعلق به ایشان را دریافت و وجه به حساب ایشان واریز می گردد.
وجه خسارت تایر به مشتری=قیمت خرید(فاکتور)-(درصد سایش آج تایر*قیمت خرید)
تبصره1:چنانچه مشتری در هر مرحله تا پیش از واریز وجه خسارت یا جایگزینی تایر، درخواست مسترد شدن تایر مورد شکایت را داشته باشد تایر مورد شکایت پس از مخدوش شدن سریال به ایشان عودت می گردد و محل تحویل تایر به ایشان درب انبار شرکت در تهران خواهد بود.
